Política de privacidad de Infoserv

01Alcance

Esta política comprende los datos recibidos mediante el sitio https://www.infoserv.uy/, sus formularios, consultas comerciales, solicitudes de soporte y postulaciones laborales. También comprende el portal https://clientes.infoserv.uy/ cuando se utilice para gestionar cuentas y solicitudes de clientes.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribí a soporte@infoserv.uy. También podés presentar tu solicitud por escrito en el domicilio indicado.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, su reglamentación y las demás normas uruguayas aplicables.

02 Qué información tratamos

Según la interacción, podemos recibir:

• Contacto y consultas: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, asunto y contenido del mensaje, cuando estos datos se soliciten o sean proporcionados.
• Evaluación y propuestas: respuestas sobre necesidades de infraestructura, conectividad, seguridad, comunicaciones y soporte, junto con los datos necesarios para preparar una propuesta.
• Clientes y soporte: datos de contacto de personas autorizadas, información de la cuenta, solicitudes, comunicaciones y archivos aportados para atender incidencias.
• Postulaciones laborales: nombre, contacto, currículum y antecedentes profesionales enviados voluntariamente.
• Funcionamiento del sitio: registros técnicos que generen los servicios utilizados, como dirección IP, fecha y hora, navegador, solicitudes y errores. Su alcance depende de la configuración del alojamiento y de las herramientas activas, indicadas en la sección 8.

No envíes contraseñas, información bancaria ni datos sensibles mediante formularios generales. Si una tarea requiere información técnica confidencial, coordinaremos un canal apropiado.

Los datos se organizan en registros de consultas, gestión de clientes y soporte y, cuando corresponda, selección de personal.

03 Para qué utilizamos los datos

Utilizamos la información para responder consultas, conocer necesidades, preparar propuestas, coordinar proyectos y prestar los servicios solicitados. También para administrar cuentas, documentar incidencias, realizar seguimiento técnico, evaluar postulaciones y proteger el funcionamiento de nuestros sistemas.

El consentimiento se solicitará de forma específica cuando corresponda. Para la gestión de una relación contractual o el cumplimiento de obligaciones legales, se aplicarán las excepciones previstas en la normativa.

Enviar una consulta no implica suscribirse a publicidad. Cualquier envío promocional que requiera consentimiento tendrá una autorización separada y una opción sencilla para darse de baja.

Los campos obligatorios se identificarán en cada formulario. Si no los proporcionás, puede que no podamos procesar la solicitud o responderte. Los demás datos son opcionales. La navegación por el sitio no equivale, por sí sola, a consentir tratamientos que requieren autorización expresa.

04 Quién puede acceder a la información

La información podrá ser utilizada por el personal autorizado de Infoserv y por proveedores necesarios para el alojamiento, correo, gestión de solicitudes y prestación de servicios, dentro de sus funciones y con las condiciones de confidencialidad y protección correspondientes.

Cuando sea necesario involucrar a un fabricante o proveedor técnico para resolver una incidencia, se limitará la información a la necesaria y se informará o solicitará autorización cuando corresponda.

También podrá comunicarse información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

05 Tratamiento por cuenta de clientes

Cuando Infoserv acceda a datos personales alojados en equipos o sistemas de un cliente para realizar tareas de soporte, implementación o mantenimiento, los tratará según las instrucciones y el alcance acordados con ese cliente.

El cliente mantiene las responsabilidades que le correspondan sobre sus propios datos y sistemas. Las condiciones particulares de acceso, confidencialidad, subcontratación y eliminación se establecerán en el acuerdo de servicio correspondiente.

06 Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para su finalidad y para cumplir las obligaciones legales aplicables. Después se eliminarán o anonimizarán, salvo que exista una causa legítima de conservación.

Infoserv aplicará medidas técnicas y organizativas proporcionales a los riesgos, con acceso limitado a personas autorizadas y obligaciones de confidencialidad. Ante un incidente con datos personales, adoptará las medidas y comunicaciones exigidas por la normativa. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

07 Cookies, mapas y servicios externos

Las herramientas que requieran consentimiento no deberán activarse antes de obtenerlo. Publicar esta política no reemplaza la configuración del sitio ni los mecanismos de consentimiento necesarios.

Los mapas integrados de Google pueden establecer conexiones con ese proveedor al cargarse y permitirle recibir información técnica, como la dirección IP. También podés consultar las ubicaciones mediante los canales de contacto de Infoserv sin cargar el mapa.

Al abrir enlaces de Instagram, LinkedIn u otros sitios externos, se aplican las políticas de sus respectivos operadores. Los mensajes que recibamos por esos canales se utilizarán para atender tu solicitud, mientras que las plataformas realizan sus propios tratamientos.

08 Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de tus datos, en los términos de la ley. También podés retirar el consentimiento para los tratamientos que dependan de él, sin afectar el tratamiento realizado legítimamente con anterioridad.

Dirigí la solicitud a soporte@infoserv.uy describiendo el derecho que querés ejercer. Podremos solicitar información proporcionada para verificar tu identidad y evitar entregar datos a terceros.

Responderemos las solicitudes en los plazos legales correspondientes, incluidos los cinco días hábiles previstos para el acceso y para la rectificación, actualización, inclusión o supresión. Cuando una solicitud no proceda, informaremos el motivo.

Si considerás que tus derechos no fueron atendidos, podés acudir a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP): https://www.gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales/ .